LU HAI
LUHAI HOLDING CORP.
 
 
Corporate Social Responsibility
客戶服務與供應商管理

客戶服務與供應商管理
六暉一直將客戶信任當成是六暉最重要的核心價值,而供應商是公司營運的重要夥伴,在企業社會責任的推動上納入了客戶服務及整體供應鏈的管理,六暉致力提供客戶最佳的服務,並定期進行客戶滿意度調查,同時提供了客製化服務,來配合客戶不同的特殊需求,透過ERP與廠區生產追蹤系統,讓客戶能夠得知及時並準確的訂單生產狀況與交期,同時六暉恪守客戶機密資訊保護原則,因為與客戶之間的信賴,是眾多客戶將產品訂單交給六暉的主要原因之一,在整體供應鏈的管理上除了考量品質與交期之外,還竭力敦供應鏈在環境保護上與六暉一同努力,從上游原料到下游部件的供應鏈當中,六暉建立了一套供應練管理模式,分別從三個方向來對供應鏈進行控管與輔導:

項目 管理方式
供應商管理系統認證 為確保供應商保護環境及改善安全與衛生,要求供應商需取得國際驗證,如ISO9001、ISO14001等品質、環境及安全衛生管理系統,未取得者需擬定導入計畫。
供應商稽核與輔導 依部材屬性擬定年度稽核計畫,進行現場稽核與輔導,供應商針對稽核缺失提出改善方案以符合六暉的要求。
供應商評鑑 供應商每季會依據到貨不良率、服務品質、退貨率、客訴等四個面向進行評比並區分四級(A-D),每季評比為C/D等級供應商將進行專案輔導與稽核,來協助改善品質。
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